Condizioni generali di Epicurius VoF
Ultima modifica: 18 aprile 2026
Le presenti Condizioni generali di Epicurius VoF sono state redatte in consultazione con la Fondazione Webshop Keurmerk e l'Associazione dei consumatori nell'ambito del Gruppo di coordinamento per l'autoregolamentazione (CZ) del Consiglio economico e sociale ed entrano in vigore il 1° giugno 2014.
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Adempimento e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Contratti a tempo determinato: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia di settore
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 20 - Modifica delle condizioni generali della Fondazione Webshop Keurmerk
Articolo 1 - Definizioni
Ai sensi delle presenti condizioni si intende per:
Contratto aggiuntivo: un contratto con cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Contratto a tempo determinato: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo a cui sono destinate, e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni conservate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica membro della Fondazione Webshop Keurmerk che offre a distanza ai consumatori prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi;
Contratto a distanza: un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si ricorre esclusivamente o in parte a una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso riportato nell'Allegato I delle presenti condizioni;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo;
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Nome dell'imprenditore: Epicurius V.o.F.
Indirizzo della sede: Korenmolen 106
3481AX Harmelen
Raggiungibile telefonicamente o tramite WhatsApp al numero +31 (0)6 850041427 nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 17:00. Via e-mail all'indirizzo info@epicurius.nl
Indirizzo e-mail: info@epicurius.nl
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 75549840
Partita IVA: NL860319994B01
IBAN: NL05INGB0007853535
BIC: INGBNL2A
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l’imprenditore, prima della conclusione del contratto a distanza, indicherà in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il più presto possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Epicurius vende prodotti esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Effettuando un ordine sul nostro sito web, il cliente dichiara di aver compiuto 18 anni.
Epicurius si riserva il diritto, in caso di dubbio sull'età del cliente, di richiedere una verifica supplementare e di rifiutare un ordine se il requisito di età non è soddisfatto. Gli ordini effettuati da persone di età inferiore ai 18 anni non saranno evasi.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o vizi evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e provvede a un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
L'imprenditore può, nei limiti previsti dalla legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando il proprio rifiuto, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore fornirà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente;
d. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;
f. qualora il consumatore disponga di un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
In caso di contratto a tempo determinato, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo da lui designato in anticipo, che non sia il vettore, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di averne chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
nel caso di contratti per la fornitura periodica di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro un termine minimo di 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue motivazioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo standard di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario, stabilito in conformità ai precedenti commi del presente articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto derivante da un trattamento del prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, ne dà comunicazione all’imprenditore entro il termine di riflessione utilizzando il modulo standard di recesso o in altro modo inequivocabile.
Il prima possibile, ma entro 30 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all’imprenditore (o a un suo incaricato). Ciò non è necessario se l’imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore si fa carico dei costi diretti e del rischio della restituzione del prodotto, salvo diverso accordo tra consumatore e venditore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso dopo aver espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o in una determinata quantità, il consumatore è tenuto a corrispondere all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non siano stati preparati per la vendita in un volume o in una quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo standard di recesso, oppure;
il consumatore non abbia espressamente richiesto l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
non ha espressamente acconsentito, prima della fornitura, all’inizio dell’adempimento del contratto prima della scadenza del periodo di riflessione;
non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento di concedere il proprio consenso; oppure
l'imprenditore ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti i contratti accessori vengono sciolti di diritto.
Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Se l'imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
L'imprenditore rimborsa il prezzo di acquisto al consumatore senza indugio, ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere con il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di averlo rispedito, a seconda di quale delle due date sia precedente.
L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:
Prodotti intimi, come sex toy, lingerie e biancheria intima, la cui confezione è stata aperta e/o il sigillo è stato rotto, non possono essere sostituiti per motivi igienici.
Anche gli articoli in saldo o i buoni regalo non possono essere restituiti.
Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il termine di recesso
Contratti stipulati durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà eseguito completamente il contratto;
Contratti di prestazione di servizi relativi alla messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione determinato e diversi da quelli per scopi abitativi, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
Contratti relativi ad attività ricreative, qualora nel contratto sia prevista una data o un periodo di esecuzione determinati;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che vengono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, sono stati irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto materiale, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere così il proprio diritto di recesso.
Articolo 11 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non saranno aumentati, salvo eventuali variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
a. sono il risultato di disposizioni o norme di legge; oppure
b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia supplementare
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, qualora l'imprenditore abbia mancato di adempiere alla propria parte del contratto.
Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui questi concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto previsto dalla legge nel caso in cui egli non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'evasione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi. Gli ordini saranno imballati in modo discreto e spediti tramite raccomandata.
Come luogo di consegna vale l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Fatto salvo quanto indicato in merito all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore evaderà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Qualora la consegna subisca ritardi, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall’invio dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diversamente concordato in modo esplicito.
Articolo 14 – Contratti a tempo indeterminato: durata, disdetta e rinnovo
Recesso:
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate a tal fine e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, con effetto alla scadenza del termine concordato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può, in relazione ai contratti di cui ai commi precedenti:
- Recedere in qualsiasi momento senza essere vincolato a un determinato momento o periodo;
- Recedere almeno secondo le stesse modalità con cui li ha stipulati;
- Disdire sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé stesso.
Rinnovo:
Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un determinato periodo.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura periodica di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato entro la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.
Un contratto a tempo determinato relativo alla consegna periodica a titolo di prova di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o di familiarizzazione) non si rinnova tacitamente e cessa automaticamente al termine del periodo di prova o di familiarizzazione.
Durata:
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 15 – Pagamento
Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o, in mancanza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all’esecuzione dell’ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato previsto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore gli ha segnalato il ritardo nel pagamento e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni
, è tenuto a pagare gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di recupero crediti extragiudiziali da lui sostenute. Tali spese di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; il 10% sui successivi 2.500 € e il 5% sui successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. L'imprenditore può derogare a tali importi e percentuali a vantaggio del consumatore.
Articolo 16 – Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o all'assistenza dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo disponibile nella pagina dedicata ai consumatori del sito web della Fondazione Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore interessato che alla Fondazione Webshop Keurmerk.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 – Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore relative alla conclusione o all'esecuzione di contratti riguardanti prodotti e servizi da fornire o forniti da tale imprenditore possono, nel rispetto di quanto stabilito di seguito, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore alla Commissione per le controversie Webshop, Casella postale 90600, 2509 LP L'Aia (www.sgc.nl) .
La Commissione per le controversie prenderà in esame una controversia solo se il consumatore ha prima presentato il proprio reclamo all’imprenditore entro un termine ragionevole.
La controversia deve essere sottoposta per iscritto alla Commissione per le controversie entro e non oltre tre mesi dal suo insorgere.
Qualora il consumatore intenda sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, l’imprenditore è vincolato a tale scelta. Qualora l’imprenditore intenda farlo, il consumatore dovrà comunicare per iscritto, entro cinque settimane da una richiesta scritta in tal senso da parte dell’imprenditore, se desidera lo stesso o se preferisce che la controversia sia trattata dal giudice competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al giudice competente.
La Commissione per le controversie emette la propria decisione alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione per le controversie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Le decisioni della Commissione per le controversie hanno valore di parere vincolante.
La Commissione per le controversie non tratterà una controversia o ne sospenderà il trattamento se all'imprenditore è stata concessa la sospensione dei pagamenti, se questi è stato dichiarato fallito o ha di fatto cessato le proprie attività commerciali, prima che la controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e sia stata emessa una sentenza definitiva.
Se, oltre alla Commissione per le controversie Webshop, è competente un'altra commissione per le controversie riconosciuta o affiliata alla Fondazione Commissioni per le controversie in materia di consumo (SGC) o all'Istituto reclami servizi finanziari (Kifid), per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o di prestazione di servizi a distanza è competente, in via preferenziale, la Commissione per le controversie della Fondazione Webshop Keurmerk. Per tutte le altre controversie, è competente l’altra commissione per le controversie riconosciuta e affiliata alla SGC o al Kifid.
Articolo 18 – Garanzia di settore
La Fondazione Webshop Keurmerk garantisce l'adempimento dei pareri vincolanti della Commissione per le controversie della Fondazione Webshop Keurmerk da parte dei propri membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al vaglio del giudice entro due mesi dalla sua trasmissione. Tale garanzia si rinnova qualora il parere vincolante, dopo la verifica da parte del giudice, sia stato confermato e la sentenza che lo attesta è passata in giudicato. Fino a un importo massimo di € 10.000,- per parere vincolante, tale importo viene corrisposto al consumatore dalla Fondazione Webshop Keurmerk. Per importi superiori a € 10.000,- per parere vincolante, vengono corrisposti € 10.000,-. Per l'importo eccedente, la Fondazione Webshop Keurmerk ha l'obbligo di adoperarsi affinché il membro rispetti il parere vincolante.
Per l'applicazione di questa garanzia è necessario che il consumatore ne faccia richiesta per iscritto alla Fondazione Webshop Keurmerk e che ceda il proprio credito nei confronti dell'imprenditore alla Fondazione Webshop Keurmerk. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera i 10.000 €, al consumatore viene offerto di cedere alla Fondazione Webshop Keurmerk la parte del credito eccedente tale importo, dopodiché tale organizzazione richiederà in proprio nome e a proprie spese il pagamento in sede giudiziaria a soddisfazione del consumatore.
Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Le disposizioni aggiuntive o derogatorie alle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere fissate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.
Articolo 20 – Modifica delle condizioni generali della Fondazione Webshop Keurmerk
La Fondazione Webshop Keurmerk non modificherà le presenti condizioni generali se non in accordo con l'Associazione dei Consumatori.
Le modifiche alle presenti condizioni entrano in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo adeguato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.
Indirizzo della Fondazione Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Informativa sulla privacy
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Dati personali che trattiamo
Epicurius tratta i tuoi dati personali perché utilizzi i nostri servizi e/o perché ci fornisci tu stesso tali dati. Di seguito trovi una panoramica dei dati personali che trattiamo:
Dati personali particolari e/o sensibili che trattiamo
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A quale scopo e su quale base trattiamo i dati personali
Epicurius tratta i tuoi dati personali per i seguenti scopi:
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Per quanto tempo conserviamo i dati personali
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