Ogólne Warunki Handlowe Epicurius VoF
Ostatnia zmiana: 18 kwietnia 2026 r.
Niniejsze Ogólne Warunki Epicurius VoF zostały opracowane w porozumieniu z Fundacją Webshop Keurmerk oraz Stowarzyszeniem Konsumentów w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Gospodarczej i wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2014 r.
Spis treści:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie na zastanowienie
Artykuł 8 – Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Umowy na czas nieokreślony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 20 – Zmiana warunków ogólnych Fundacji Webshop Keurmerk
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
Okres na zastanowienie się: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczane w formie cyfrowej;
Umowa o świadczenie usług cyklicznych: umowa mająca na celu regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
Trwały nośnik danych: każdy środek – w tym również poczta elektroniczna – umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze zapoznanie się z nimi lub wykorzystanie w okresie dostosowanym do celu, dla którego informacje te są przeznaczone, oraz umożliwiający niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie od umowy;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Stichting Webshop Keurmerk, oferująca konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie lub częściowo jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I do niniejszych warunków;
Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni;
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa przedsiębiorcy: Epicurius V.o.F.
Adres siedziby: Korenmolen 106
3481AX Harmelen
Kontakt telefoniczny lub przez WhatsApp pod numerem +31 (0)6 850041427 w dni robocze w godzinach 09:00–17:00. Kontakt mailowy poprzez info@epicurius.nl
Adres e-mail: info@epicurius.nl
Numer w Izbie Handlowej: 75549840
Numer identyfikacyjny VAT: NL860319994B01
IBAN: NL05INGB0007853535
BIC: INGBNL2A
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie w najkrótszym możliwym terminie.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci mają odpowiednie zastosowanie, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Epicurius sprzedaje produkty wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat. Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, klient oświadcza, że ukończył 18 lat.
Epicurius zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowej weryfikacji w przypadku wątpliwości co do wieku klienta oraz do odmowy realizacji zamówienia, jeśli wymóg wiekowy nie jest spełniony. Zamówienia złożone przez osoby poniżej 18 roku życia nie będą realizowane.
Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest realizowana pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może, w ramach przepisów prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku z podaniem uzasadnienia lub obwarować realizację szczególnymi warunkami.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi, najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowej, następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
c. informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej;
d. cenę produktu, usługi lub treści cyfrowej wraz ze wszystkimi podatkami; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
e. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
f. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie na zastanowienie się wynoszącym co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może go zobowiązać do podania przyczyny (przyczyn).
Okres na zastanowienie, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego wcześniej osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem, lub:
jeżeli konsument zamówił w ramach jednego zamówienia kilka produktów: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia, odmówić realizacji zamówienia obejmującego wiele produktów o różnym terminie dostawy.
jeżeli dostawa produktu składa się z różnych przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
w przypadku umów o regularną dostawę produktów w określonym czasie: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia przez niego wyznaczona otrzymała pierwszy produkt.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym:
Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w ciągu co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może go zobowiązać do podania przyczyny (przyczyn).
Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.
Wydłużony okres na odstąpienie od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w przypadku braku poinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:
Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie od umowy upływa po upływie dwunastu miesięcy od zakończenia pierwotnego terminu na odstąpienie od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy, okres ten wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie na odstąpienie od umowy
W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za utratę wartości produktu wynikającą z postępowania z produktem wykraczającego poza zakres dozwolony w ust. 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia wszystkich informacji wymaganych prawem dotyczących prawa do odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 – Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powiadamia o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie od umowy, korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
Jak najszybciej, ale w ciągu 30 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy (lub jego pełnomocnikowi). Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował odbiór produktu we własnym zakresie. Konsument w każdym przypadku dotrzymał terminu zwrotu, jeśli zwrócił produkt przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w stanie i opakowaniu oryginalnym oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko i ciężar dowodu dotyczące prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumentach.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty i ryzyko związane ze zwrotem produktu, chyba że konsument i sprzedawca uzgodnili inaczej.
Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym żądaniu, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonym zakresie lub określonej ilości, rozpoczęła się w okresie na zastanowienie, konsument jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do tej części zobowiązania, którą przedsiębiorca wykonał w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z całkowitym wykonaniem zobowiązania.
Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani kosztów dostawy ciepła sieciowego, jeżeli:
przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
konsument nie zwrócił się wyraźnie o rozpoczęcie świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ogrzewania miejskiego w okresie na odstąpienie od umowy.
Konsument nie ponosi kosztów za całkowite lub częściowe dostarczenie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, jeżeli:
przed ich dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy w momencie wyrażenia zgody; lub
przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy wszystkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu takiego zgłoszenia wysyła potwierdzenie odbioru.
Przedsiębiorca zwraca cenę zakupu konsumentowi niezwłocznie, jednak w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił mu odstąpienie od umowy. O ile przedsiębiorca nie oferuje możliwości osobistego odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem kosztów do momentu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument wykaże, że produkt został odesłany, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.
Przedsiębiorca dokonuje zwrotu kosztów przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot kosztów jest bezpłatny dla konsumenta.
Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów związanych z tą droższą metodą.
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:
Produkty intymne, takie jak zabawki erotyczne, bielizna i bielizna intymna, których opakowanie zostało otwarte i/lub plomba zerwana, nie podlegają wymianie ze względów higienicznych.
Produkty w wyprzedaży lub bony upominkowe również nie podlegają zwrotowi.
Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w terminie odstąpienia od umowy
Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Przez publiczną aukcję rozumie się metodę sprzedaży, w ramach której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji, prowadzonej przez licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług, po całkowitym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy tylko przedsiębiorca całkowicie wykona umowę;
Umowy o świadczenie usług w zakresie udostępniania zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano konkretną datę lub okres wykonania i nie dotyczy to celów mieszkaniowych, transportu towarów, usług wynajmu samochodów oraz usług gastronomicznych;
Umowy dotyczące spędzania czasu wolnego, jeżeli w umowie przewidziano konkretną datę lub okres jej wykonania;
Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony termin przydatności do spożycia;
Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została złamana po dostawie;
Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których plomba została zerwana po dostawie;
Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumerat;
Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku fizycznym, ale tylko wtedy, gdy:
realizacja została rozpoczęta za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że traci w ten sposób prawo do odstąpienia od umowy.
Artykuł 11 – Cena
W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną zaznaczone w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień prawnych.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
a. wynikają one z przepisów lub postanowień prawnych; lub
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawnymi i/lub wytycznymi rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera w żadnym wypadku nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy.
Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku niewykonania swojej części umowy.
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług. Zamówienia są pakowane dyskretnie i wysyłane listem poleconym.
Za miejsce dostawy uznaje się adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 – Umowy na czas nieokreślony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed upływem określonego czasu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może w odniesieniu do umów wymienionych w poprzednich ustępach:
- Wypowiedzieć je w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
- Wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- Zawsze wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie:
Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana ani odnawiana w sposób dorozumiany na czas określony.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie gazet codziennych, dzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed upływem okresu przedłużenia z zachowaniem terminu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism.
Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet codziennych, gazet informacyjnych, tygodników i czasopism w ramach zapoznania się z ofertą (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.
Okres obowiązywania:
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości stoją na przeszkodzie wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.
Artykuł 15 – Płatność
O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, lub w przypadku braku okresu na odstąpienie od umowy – w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, w warunkach ogólnych nie można nigdy zobowiązywać konsumenta do wpłaty zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. Jeżeli uzgodniono zaliczkę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem uzgodnionej zaliczki.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
Jeżeli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po tym jak przedsiębiorca zwróci mu uwagę na opóźnienie w płatności i wyznaczy mu 14-dniowy termin na wywiązanie się z zobowiązań płatniczych, a płatność nie nastąpi w tym 14-dniowym
, od pozostałej kwoty należnej naliczane są odsetki ustawowe, a przedsiębiorca ma prawo do obciążenia konsumenta poniesionymi przez niego pozasądowymi kosztami windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od kwot zaległych do 2 500 €; 10% od kolejnych 2 500 € i 5% od kolejnych 5 000 €, przy czym minimalna kwota wynosi 40 €. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wymienionych kwot i procentów.
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w odpowiednim terminie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.
Na skargi złożone do przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni udziela odpowiedzi w formie potwierdzenia odbioru oraz wskazuje, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Skargę dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można również złożyć za pomocą formularza skargi na stronie dla konsumentów witryny internetowej Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Skarga zostanie wówczas przesłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.
Jeżeli skarga nie zostanie rozstrzygnięta w drodze wzajemnego porozumienia w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od jej złożenia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Artykuł 17 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie.
Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów w odniesieniu do produktów i usług, które mają być dostarczone lub zostały dostarczone przez tego przedsiębiorcę, mogą, z zastrzeżeniem poniższych postanowień, zostać przedłożone zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę Komisji ds. Sporów Webshop, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl) .
Komisja ds. Sporów rozpatrzy spór tylko wtedy, gdy konsument najpierw zgłosił swoją skargę przedsiębiorcy w odpowiednim terminie.
Spór należy zgłosić na piśmie do Komisji ds. Sporów najpóźniej w ciągu trzech miesięcy od jego powstania.
Jeżeli konsument chce przedłożyć spór Komisji ds. Sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeżeli przedsiębiorca wyrazi taką wolę, konsument będzie musiał w ciągu pięciu tygodni od otrzymania pisemnego wniosku przedsiębiorcy o to, oświadczyć na piśmie, czy również tego chce, czy też woli, aby spór rozpatrzył właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie otrzyma informacji o wyborze konsumenta w terminie pięciu tygodni, ma prawo skierować spór do właściwego sądu.
Komisja ds. Sporów wydaje orzeczenie na warunkach określonych w regulaminie Komisji ds. Sporów (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Decyzje Komisji ds. Sporów mają charakter wiążącej opinii.
Komisja ds. Sporów nie rozpatrzy sporu lub wstrzyma jego rozpatrywanie, jeśli przedsiębiorcy przyznano zawieszenie płatności, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zakończył on działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na posiedzeniu i wydano ostateczne orzeczenie.
Jeżeli oprócz Komisji ds. Sporów Webshop właściwa jest inna komisja ds. sporów uznana lub zrzeszona w Fundacji Komisji ds. Sporów Konsumenckich (SGC) lub Instytucie Skarg Usług Finansowych (Kifid), to w sporach dotyczących głównie metod sprzedaży lub świadczenia usług na odległość właściwa jest przede wszystkim Komisja ds. Sporów Fundacji Webshop Keurmerk. W przypadku wszystkich pozostałych sporów właściwa jest inna uznana komisja ds. sporów zrzeszona w SGC lub Kifid.
Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
Fundacja Webshop Keurmerk gwarantuje wykonanie wiążących opinii Komisji ds. Sporów Fundacji Webshop Keurmerk przez swoich członków, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą opinię do kontroli sądowej w ciągu dwóch miesięcy od jej wysłania. Gwarancja ta odradza się, jeżeli wiążąca opinia po kontroli sądowej pozostała w mocy, a wyrok, z którego to wynika, uprawomocni się. Fundacja Webshop Keurmerk wypłaci konsumentowi kwotę do maksymalnej wysokości 10 000 euro na jedną wiążącą opinię. W przypadku kwot przekraczających 10 000 euro na jedną wiążącą opinię, wypłacane jest 10 000 euro. W odniesieniu do pozostałej kwoty Fundacja Webshop Keurmerk ma obowiązek dołożyć starań, aby zapewnić, że członek zastosuje się do wiążącej opinii.
Aby skorzystać z tej gwarancji, konsument musi złożyć pisemny wniosek do Fundacji Webshop Keurmerk oraz przenieść swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy na Fundację Webshop Keurmerk. Jeżeli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza kwotę 10 000 euro, konsumentowi zaproponuje się przeniesienie na Fundację Webshop Keurmerk tej części roszczenia, która przekracza kwotę 10 000 euro, po czym organizacja ta we własnym imieniu i na własny koszt wystąpi na drodze sądowej o zapłatę na rzecz konsumenta.
Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych warunków ogólnych
Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych warunków ogólnych nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.
Artykuł 20 – Zmiana warunków ogólnych Fundacji Webshop Keurmerk
Fundacja Webshop Keurmerk nie zmieni niniejszych warunków ogólnych bez konsultacji z Consumentenbond.
Zmiany w niniejszych warunkach wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, z zastrzeżeniem, że w przypadku zmian mających zastosowanie w trakcie trwania oferty, pierwszeństwo ma postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.
Adres Fundacji Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Oświadczenie o ochronie prywatności
Epicurius, z siedzibą przy Korenmolen 106, 3481 AX Harmelen, jest odpowiedzialny za przetwarzanie danych osobowych zgodnie z niniejszą polityką prywatności.
Dane kontaktowe: Korenmolen 106, 3481 AX Harmelen, numer telefonu +31(0)850041427
Hugo Buist jest inspektorem ochrony danych w firmie Epicurius. Można się z nim skontaktować pod adresem info@epicurius.nl
Dane osobowe, które przetwarzamy
Epicurius przetwarza Państwa dane osobowe w związku z korzystaniem przez Państwa z naszych usług i/lub ponieważ sami nam je przekazują. Poniżej znajduje się przegląd danych osobowych, które przetwarzamy:
Szczególne i/lub wrażliwe dane osobowe, które przetwarzamy
Nasza strona internetowa i/lub usługa nie ma na celu gromadzenia danych o osobach odwiedzających stronę, które nie ukończyły 16 lat. Chyba że mają zgodę rodziców lub opiekuna. Nie jesteśmy jednak w stanie sprawdzić, czy odwiedzający ma więcej niż 16 lat. Dlatego zalecamy rodzicom, aby angażowali się w działania online swoich dzieci, aby zapobiec gromadzeniu danych dotyczących dzieci bez zgody rodziców. Jeśli są Państwo przekonani, że zgromadziliśmy dane osobowe dotyczące osoby niepełnoletniej bez tej zgody, prosimy o kontakt pod adresem info@ajb-ero.nl, a my usuniemy te informacje.
W jakim celu i na jakiej podstawie przetwarzamy dane osobowe
Epicurius przetwarza Twoje dane osobowe w następujących celach:
Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Epicurius nie podejmuje na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania żadnych decyzji w sprawach, które mogą mieć (znaczące) konsekwencje dla osób.
Jak długo przechowujemy dane osobowe
Udostępnianie danych osobowych stronom trzecim
Epicurius udostępnia Twoje dane osobowe różnym podmiotom zewnętrznym, jeśli jest to konieczne do wykonania umowy oraz w celu wypełnienia ewentualnych obowiązków prawnych. Z firmami, które przetwarzają Twoje dane na nasze zlecenie, zawieramy umowę o przetwarzaniu danych, aby zapewnić ten sam poziom bezpieczeństwa i poufności Twoich danych. Epicurius pozostaje odpowiedzialny za te operacje przetwarzania. Ponadto Epicurius przekazuje Twoje dane osobowe innym podmiotom zewnętrznym. Robimy to wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą.
- Shopify w celu hostowania strony internetowej
- Dostawcy usług płatniczych, tacy jak Mollie i PayPal, w celu obsługi transakcji płatniczych
- Firmy kurierskie w celu dostarczania zamówień
- E-boekhouden.nl w celu prowadzenia księgowości
Pliki cookie lub podobne technologie, z których korzystamy
Epicurius wykorzystuje pliki cookie funkcjonalne, analityczne i śledzące. Plik cookie to niewielki plik tekstowy, który podczas pierwszej wizyty na tej stronie internetowej jest zapisywany w przeglądarce na komputerze, tablecie lub smartfonie. Epicurius wykorzystuje pliki cookie o czysto technicznej funkcjonalności. Zapewniają one prawidłowe działanie strony internetowej oraz, na przykład, zapamiętanie preferowanych ustawień. Pliki te są również wykorzystywane do zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej i jej optymalizacji. Ponadto umieszczamy pliki cookie, które śledzą Twoje zachowania podczas przeglądania stron internetowych, abyśmy mogli oferować spersonalizowane treści i reklamy. Podczas Twojej pierwszej wizyty na naszej stronie internetowej poinformowaliśmy Cię już o tych plikach cookie i poprosiliśmy o zgodę na ich umieszczenie. Możesz zrezygnować z plików cookie, ustawiając swoją przeglądarkę internetową tak, aby nie zapisywała już plików cookie. Ponadto możesz również usunąć wszystkie informacje zapisane wcześniej poprzez ustawienia przeglądarki. Więcej informacji znajdziesz tutaj: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/
Pliki cookie, z których korzystamy, to Google Analytics, analityczny plik cookie, który analizuje dane dotyczące Twojej wizyty na stronie.
Wgląd, zmiana lub usunięcie danych
Masz prawo do wglądu, poprawiania lub usuwania swoich danych osobowych. Ponadto masz prawo do wycofania ewentualnej zgody na przetwarzanie danych lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych przez Epicurius, a także masz prawo do przenoszenia danych. Oznacza to, że możesz złożyć do nas wniosek o przesłanie danych osobowych, które posiadamy na Twój temat, w pliku komputerowym do Ciebie lub innej organizacji wskazanej przez Ciebie. Wniosek o wgląd, poprawienie, usunięcie, przeniesienie danych osobowych lub wniosek o wycofanie zgody lub sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych możesz wysłać na adres info@ajb-ero. nl. Aby upewnić się, że wniosek o wgląd został złożony przez Ciebie, prosimy o przesłanie wraz z wnioskiem kopii dokumentu tożsamości. W tej kopii zamaluj na czarno swoje zdjęcie, MRZ (machine readable zone, pasek z numerami na dole paszportu), numer paszportu oraz numer identyfikacyjny (BSN). Ma to na celu ochronę Twojej prywatności. Odpowiemy na Państwa wniosek tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu czterech tygodni. Epicurius pragnie również poinformować, że mają Państwo możliwość złożenia skargi do krajowego organu nadzorczego, Autoriteit Persoonsgegevens. Można to zrobić, korzystając z poniższego linku: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
Jak zabezpieczamy dane osobowe
Epicurius poważnie traktuje ochronę Twoich danych i podejmuje odpowiednie środki, aby zapobiegać nadużyciom, utracie, nieuprawnionemu dostępowi, niepożądanemu ujawnieniu i nieuprawnionym zmianom. Jeśli uważasz, że Twoje dane nie są odpowiednio zabezpieczone lub istnieją przesłanki wskazujące na nadużycie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta lub napisz na adres info@ajb-ero.nl
- Imię i nazwisko
- Płeć
- Data urodzenia
- Miejsce urodzenia
- Dane adresowe
- Numer telefonu
- Adres e-mail
- Adres IP
- Inne dane osobowe, które aktywnie przekazujesz, na przykład poprzez utworzenie profilu na tej stronie internetowej, w korespondencji i podczas rozmów telefonicznych
- Dane dotyczące lokalizacji
- Dane dotyczące Twojej aktywności na naszej stronie internetowej
- Przeglądarka internetowa i typ urządzenia
- Numer konta bankowego
- Realizacja Twojej płatności
- Wysyłanie naszego newslettera i/lub broszury reklamowej
- Możliwość skontaktowania się z Tobą telefonicznie lub mailowo, jeśli jest to konieczne do realizacji naszych usług
- Informowanie Cię o zmianach w naszych usługach i produktach
- Umożliwienie utworzenia konta
- Dostarczanie towarów i usług do Ciebie
- Epicurius analizuje Twoje zachowanie na stronie internetowej, aby ulepszyć ją oraz dostosować ofertę produktów i usług do Twoich preferencji.
- Epicurius przetwarza również dane osobowe, jeśli jesteśmy do tego zobowiązani prawnie, na przykład dane potrzebne do rozliczenia podatkowego.
Epicurius nie przechowuje Twoich danych osobowych dłużej, niż jest to absolutnie konieczne do realizacji celów, dla których dane te są gromadzone. Stosujemy następujące okresy przechowywania dla poniższych (kategorii) danych osobowych:
Pliki cookie: Google Analytics, analityczny plik cookie, który mierzy odwiedziny na stronie internetowej, z okresem przechowywania wynoszącym 26 miesięcy
Dane fakturowe na potrzeby przepisów podatkowych z okresem przechowywania wynoszącym 7 lat