Ogólne Warunki Dostawy

Ogólne warunki (ostatnia zmiana: 15 lutego 2024 r.)

Spis treści

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Skorzystanie przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy i związane z tym koszty

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 11 – Cena

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 15 – Płatność

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 17 – Spory

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;

Okres na odstąpienie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treści cyfrowe: dane produkowane i dostarczane w formie cyfrowej;

Umowa o świadczenie usług: umowa, której przedmiotem jest regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;

Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym również poczta elektroniczna – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odwoływanie się do nich lub korzystanie z nich przez okres dostosowany do celu, dla którego informacje te są przeznaczone, oraz umożliwiający niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji;

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na zastanowienie się;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Stichting Webshop Keurmerk i oferująca konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowe i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie lub częściowo jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I do niniejszych warunków;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: Epicurius v.o.f., zwany dalej Epicurius

Adres siedziby: Korenmolen 106, 3481AX Harmelen

Numer telefonu: +31 (0)850041427

E-mail: info@epicurius.nl

KwK: 75549840

Numer VAT: NL860319994B01

IBAN: NL05INGB0007853535

BIC: INGBNL2A

Artykuł 3 – Zastosowanie

• Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

• Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe z przyczyn obiektywnych, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość poinformuje konsumenta o sposobie zapoznania się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy oraz o tym, że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane w najkrótszym możliwym terminie.

• Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami za pośrednictwem środków elektronicznych oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie za pośrednictwem środków elektronicznych lub w inny sposób.

• W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio ustępy drugi i trzeci, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.

Artykuł 4 – Oferta

• Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

• Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

• Każda oferta zawiera informacje, które jasno określają konsumentowi prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

• Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.

• Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.

• Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

• Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawnych – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zapoznać się ze wszystkimi faktami i czynnikami, które mają znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, lub nałożyć specjalne warunki na realizację zamówienia.

• Przedsiębiorca przekaże konsumentowi, najpóźniej w momencie dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowej, następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:

1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
3. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych;
4. cenę wraz ze wszystkimi podatkami za produkt, usługę lub treści cyfrowe;
5. w stosownych przypadkach koszty dostawy oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
6. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
7. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.

• W przypadku umowy długoterminowej postanowienie zawarte w poprzednim akapicie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

• Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w ciągu co najmniej 30 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może zobowiązać go do podania przyczyny (przyczyn).

• Wymieniony powyżej okres na zastanowienie rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczoną przez niego osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem, lub (jeśli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu) w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia na wiele produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia.

• jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;

• w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów w określonym okresie: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

• Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim akapicie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.
• Koszty odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że zostanie stwierdzone, że dostarczyliśmy wadliwy produkt, wówczas koszty ponosi Epicurius.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

• W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem w sposób ostrożny. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Punktem wyjścia jest tutaj założenie, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.

• Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza zakres dozwolony w ust. 1.

• Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 – Skorzystanie przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy i związane z tym koszty

• Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powiadamia o tym przedsiębiorcę w terminie do namysłu, korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób, zgodnie z opisem w sekcji Zwroty, wymiany i gwarancja, znajdującej się na dole strony głównej.

• Konsument zwraca produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy (lub jego upoważnionemu przedstawicielowi) tak szybko, jak to możliwe, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował odbiór produktu we własnym zakresie. Konsument w każdym przypadku dotrzymał terminu zwrotu, jeśli zwrócił produkt przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

• Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

• Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.

• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca oświadczył, że sam poniesie te koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.

• Jeśli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym żądaniu wykonania usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są gotowe do sprzedaży w ograniczonej ilości lub określonej ilości, rozpocznie się w okresie odstąpienia od umowy, konsument jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z całkowitym wykonaniem zobowiązania.

1. Konsument nie ponosi żadnych kosztów za całkowite lub częściowe dostarczenie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, jeżeli:

• przed ich dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;

• nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy w momencie wyrażenia zgody; lub

• przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

• Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie dodatkowe umowy zostają rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

• Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, po otrzymaniu takiego zgłoszenia niezwłocznie wysyła potwierdzenie odbioru.

• Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomił go o odstąpieniu od umowy. O ile przedsiębiorca nie oferuje odbioru produktu we własnym zakresie, może on wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu wykazania przez konsumenta, że produkt został zwrócony, w zależności od tego, która z tych dat jest wcześniejsza.

• Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu tego samego sposobu płatności, z którego skorzystał konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób. Zwrot płatności jest bezpłatny dla konsumenta.

• Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów związanych z droższą metodą.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

• Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim terminie przed zawarciem umowy:

• Produkty lub usługi, których cena jest powiązana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy

• Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Przez publiczną aukcję rozumie się metodę sprzedaży, w ramach której przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistej obecności na aukcji, pod kierownictwem licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do odbioru produktów, treści cyfrowych i/lub usług;

• Umowy o świadczenie usług, po całkowitym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:

• wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz

• konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca całkowicie wykona umowę;

• Umowy o świadczenie usług w zakresie udostępniania zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania i inne niż do celów mieszkaniowych, transport towarów, usługi wynajmu samochodów i catering;

• Umowy dotyczące spędzania wolnego czasu, jeżeli w umowie przewidziano konkretną datę lub okres wykonania;

• Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;

• Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia;

• Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostawie;

• Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;

• Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

• Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których opakowanie zostało otwarte po dostawie;

• Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumerat;

• Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:

• wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz

• konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

• W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

• W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są podane w ofercie.

• Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów lub regulacji prawnych.

• Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:

1. a. wynikają one z przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub
2. b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.

• Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

• Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz przepisami ustawowymi i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.

• Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.

• Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w ramach którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest on zobowiązany na mocy przepisów prawa w przypadku niewywiązania się ze swojej części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

• Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.

• Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.

• Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub jego części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy i ewentualnego odszkodowania.

• Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi kwotę, którą ten zapłacił.

• Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

• Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

• Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed upływem określonego terminu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

• Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

• w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;

• przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

• zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
• Przedłużenie:

• Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana lub odnawiana milcząco na czas określony.

• W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

• Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może zostać przedłużona milcząco na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem co najwyżej miesięcznego okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadszej niż raz w miesiącu, dostawy gazet, dzienników i tygodników oraz czasopism.

• Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet, dzienników i tygodników (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest przedłużana milcząco i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.
• Okres obowiązywania:

• Jeśli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem co najwyżej miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozsądek i słuszność sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 15 – Płatność

• O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy lub, w przypadku braku okresu na odstąpienie od umowy, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia umowy.

• W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, warunki ogólne nie mogą nigdy zobowiązywać konsumenta do dokonania przedpłaty w wysokości przekraczającej 50%. Jeżeli uzgodniono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem uzgodnionej przedpłaty.

• Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wymienionych danych dotyczących płatności.

• Jeżeli konsument nie wywiąże się z obowiązku płatniczego w terminie, po otrzymaniu od przedsiębiorcy informacji o opóźnieniu w płatności i wyznaczeniu mu 14-dniowego terminu na wywiązanie się z obowiązku płatniczego, a płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni odsetki ustawowe od kwoty pozostałej do zapłaty, a przedsiębiorca ma prawo do naliczenia kosztów pozasądowego windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od kwot zaległych do 2500 euro; 10% od kolejnych 2500 EUR i 5% od kolejnych 5000 EUR, przy czym minimalna kwota wynosi 40 EUR. Przedsiębiorca może odstąpić od podanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

• Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.

• Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w odpowiednim terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w sposób kompletny i jasny.

• Skargi złożone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie skargi wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowiada, potwierdzając otrzymanie skargi i podając termin, w którym konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Artykuł 17 – Spory

• Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.

• Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących produktów i usług dostarczanych lub dostarczonych przez tego przedsiębiorcę mogą, z zastrzeżeniem poniższych postanowień, zostać przedłożone zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę Komisji ds. Sporów Sklepów Internetowych, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).

• Komisja ds. sporów rozpatruje spór tylko wtedy, gdy konsument najpierw zgłosił swoją skargę przedsiębiorcy w odpowiednim terminie.

• Spór należy zgłosić na piśmie do Komisji ds. sporów najpóźniej trzy miesiące po jego powstaniu.

• Jeśli konsument chce przedłożyć spór Komisji ds. Sporów, przedsiębiorca jest związany tą decyzją. Jeśli przedsiębiorca chce to zrobić, konsument musi w ciągu pięciu tygodni od złożenia przez przedsiębiorcę pisemnego wniosku wyrazić na piśmie, czy również tego chce, czy też woli, aby spór został rozpatrzony przez właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie otrzyma decyzji konsumenta w terminie pięciu tygodni, ma prawo przedłożyć spór właściwemu sądowi.

• Komisja ds. sporów wydaje orzeczenie na warunkach określonych w regulaminie Komisji ds. sporów. Decyzje Komisji ds. sporów mają charakter wiążący.

• Komisja ds. sporów nie rozpatrzy sporu lub zawiesi jego rozpatrywanie, jeżeli przedsiębiorcy przyznano odroczenie płatności, ogłosił upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, zanim komisja rozpatrzyła spór na posiedzeniu i wydała ostateczne orzeczenie.

• Jeżeli oprócz Komisji Rozstrzygającej Spory Sklepów Internetowych kompetentna jest inna uznana komisja rozstrzygająca spory lub komisja rozstrzygająca spory zrzeszona w Fundacji Komisji Rozstrzygających Spory Konsumenckie (SGC) lub Instytucie Skarg Finansowych (Kifid), to w sporach dotyczących głównie metody sprzedaży lub świadczenia usług na odległość kompetentna jest przede wszystkim Komisja Rozstrzygająca Spory Fundacji Webshop Keurmerk. W przypadku wszystkich pozostałych sporów właściwa jest inna uznana komisja rozjemcza zrzeszona w SGC lub Kifid.

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych warunków

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych warunków ogólnych nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.